| 答案：D |
| 解析：客户角度的目标和指针可以包括目标市场的销售额(或市场份额)以及客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利率。卡普兰和诺顿把这些称为滞后指标。在明确价值定位的过程中，卡普兰和诺顿定义了几个与客户满意度有关的驱动指标。时间、质量、价格、可选性、客户关系和企业形象。他们把这些称为潜在的领先指标。 |
| 答案：C |
| 解析：公司的使命首先是要阐明企业组织的根本性质与存在理由：公司的目的、公司宗旨和经营哲学，选项C正确，反映的是公司宗旨。 |
| 答案：B |
| 解析：【解析】本题考核金融衍生产品。远期合约是必须履行的协议，选项B的说法错误。 |
| 答案：B |
| 解析：本题考核国际化经营战的类型。跨国战试图兼顾全球效率、国别反应和世界性学习效果这三种战需要。 |
| 答案：BD |
| 解析：【答案解析】集权型决策的优点：一是易于协调各职能间的决策；二是对上下沟通的形式进行了规范（比如利用管理账户）；三是能与企业的目标达成一致；四是危 急情况下能够做出快速决策；五是有助于实现规模经济；六是这种结构比较适用于由外部机构（比如专业的非营利性企业）实施密切监控的企业，因为所有的决策都 能得以协调。集权决策的缺点： 一是高级管理层可能不会重视个别部门的不同要求；二是由于决策时需要通过集权职能的所有层级向上汇报，因此决策时间过长；三是对级别较低的管理者而言，其 职业发展有限。 |
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